Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Mobilní operátoři na slovensku
Mobilní operátoři na slovensku
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
Autor průzkumu: | Ivana Adámková |
---|---|
Šetření: | 04. 11. 2011 - 20. 11. 2011 |
Počet respondentů: | 64 |
Počet otázek (max/průměr): | 29 / 27.64 |
Použité ochrany: | žádné |
Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
Návratnost dotazníků: | 62,5 % |
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
Průměrná doba vyplňování: | 00.04:37 |
odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážený respondente,
dovolujeme si Vás požádat o vyplnění tohoto dotazníku, který bude sloužit jako podklad pro seminární práci. V případě, že nebudete moci zodpovědět některou z otázek, otázku přeskočte.
Dotazník se týká slovenských mobilních operátorů, proto prosíme o vyplnění pouze respondenty, kteří s nimi mají zkušenost.
Odpovědi respondentů
1. Označte mobilního operátora, kterého používáte (v případě, že využíváte služeb více mobilních operátorů, vyberte toho, kterého využíváte nejčastěji).
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Orange | 22 | 34,92 % | 34,38 % |
Telefónica O2 | 21 | 33,33 % | 32,81 % |
Telekom Slovak (T-Mobile) | 20 | 31,75 % | 31,25 % |
2. Jaké služby mobilního operátora využíváte?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Tarif | 36 | 56,25 % | 56,25 % |
Kredit | 25 | 39,06 % | 39,06 % |
platim iba to čo prevolam | 1 | 1,56 % | 1,56 % |
Tarif, internet, televize | 1 | 1,56 % | 1,56 % |
internet | 1 | 1,56 % | 1,56 % |
3. Plně důvěřuji službám mobilního operátora (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
7 | 12 | 19,05 % | 18,75 % |
5 | 12 | 19,05 % | 18,75 % |
8 | 9 | 14,29 % | 14,06 % |
9 | 7 | 11,11 % | 10,94 % |
10 | 7 | 11,11 % | 10,94 % |
3 | 5 | 7,94 % | 7,81 % |
4 | 5 | 7,94 % | 7,81 % |
6 | 4 | 6,35 % | 6,25 % |
1 | 1 | 1,59 % | 1,56 % |
2 | 1 | 1,59 % | 1,56 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 6.58 |
Minimum: | 3 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 7 |
Rozptyl: | 4 |
Směrodatná odchylka: | 2 |
Medián: | 7 |
Modus: | 7 |
4. Mobilní operátor rychle reaguje na změny potřeb zákazníků a upravuje nabídku poskytovaných služeb (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
8 | 12 | 19,67 % | 18,75 % |
7 | 12 | 19,67 % | 18,75 % |
6 | 9 | 14,75 % | 14,06 % |
9 | 8 | 13,11 % | 12,5 % |
5 | 5 | 8,2 % | 7,81 % |
4 | 5 | 8,2 % | 7,81 % |
3 | 3 | 4,92 % | 4,69 % |
2 | 3 | 4,92 % | 4,69 % |
10 | 2 | 3,28 % | 3,13 % |
1 | 2 | 3,28 % | 3,13 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 6.45 |
Minimum: | 2 |
Maximum: | 9 |
Variační rozpětí: | 7 |
Rozptyl: | 3.62 |
Směrodatná odchylka: | 1.9 |
Medián: | 7 |
Modus: | 8 |
5. Svého mobilního operátora vnímám jako stabilní firmu, která poskytuje kvalitní služby svým zákazníkům (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
8 | 16 | 25 % | 25 % |
10 | 12 | 18,75 % | 18,75 % |
7 | 7 | 10,94 % | 10,94 % |
5 | 6 | 9,38 % | 9,38 % |
9 | 6 | 9,38 % | 9,38 % |
4 | 6 | 9,38 % | 9,38 % |
6 | 5 | 7,81 % | 7,81 % |
2 | 2 | 3,13 % | 3,13 % |
1 | 2 | 3,13 % | 3,13 % |
3 | 2 | 3,13 % | 3,13 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 7.12 |
Minimum: | 2 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 8 |
Rozptyl: | 4.56 |
Směrodatná odchylka: | 2.14 |
Medián: | 8 |
Modus: | 8 |
6. Prostředí prodejny mobilního operátora působí velmi reprezentativním a příjemným dojmem (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
8 | 19 | 30,16 % | 29,69 % |
9 | 18 | 28,57 % | 28,13 % |
10 | 11 | 17,46 % | 17,19 % |
7 | 6 | 9,52 % | 9,38 % |
6 | 4 | 6,35 % | 6,25 % |
3 | 2 | 3,17 % | 3,13 % |
4 | 2 | 3,17 % | 3,13 % |
1 | 1 | 1,59 % | 1,56 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 8.21 |
Minimum: | 4 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 6 |
Rozptyl: | 1.81 |
Směrodatná odchylka: | 1.35 |
Medián: | 8 |
Modus: | 8 |
7. Prostředí internetových stránek mobilního operátora působí velmi příjemně a přehledně (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
8 | 16 | 25,4 % | 25 % |
7 | 16 | 25,4 % | 25 % |
9 | 10 | 15,87 % | 15,63 % |
6 | 6 | 9,52 % | 9,38 % |
10 | 5 | 7,94 % | 7,81 % |
3 | 4 | 6,35 % | 6,25 % |
4 | 3 | 4,76 % | 4,69 % |
5 | 2 | 3,17 % | 3,13 % |
2 | 1 | 1,59 % | 1,56 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 7.26 |
Minimum: | 3 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 7 |
Rozptyl: | 2.55 |
Směrodatná odchylka: | 1.6 |
Medián: | 7 |
Modus: | 8 |
8. Služby mobilního operátora jsou snadno dostupné - rychlé vyřízení požadavků, dostupnost prodejen, možnost vyřízení požadavků online nebo po telefonu (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
8 | 16 | 26,23 % | 25 % |
10 | 10 | 16,39 % | 15,63 % |
9 | 9 | 14,75 % | 14,06 % |
7 | 7 | 11,48 % | 10,94 % |
6 | 7 | 11,48 % | 10,94 % |
4 | 5 | 8,2 % | 7,81 % |
5 | 5 | 8,2 % | 7,81 % |
3 | 2 | 3,28 % | 3,13 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 7.47 |
Minimum: | 4 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 6 |
Rozptyl: | 3.07 |
Směrodatná odchylka: | 1.75 |
Medián: | 8 |
Modus: | 8 |
9. Vyšší cena poskytovaných služeb znamená vyšší kvalitu oproti službám konkurenčních mobilních operátorů (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasímú.
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
4 | 12 | 19,05 % | 18,75 % |
5 | 11 | 17,46 % | 17,19 % |
1 | 9 | 14,29 % | 14,06 % |
3 | 8 | 12,7 % | 12,5 % |
6 | 6 | 9,52 % | 9,38 % |
2 | 6 | 9,52 % | 9,38 % |
10 | 4 | 6,35 % | 6,25 % |
8 | 3 | 4,76 % | 4,69 % |
7 | 3 | 4,76 % | 4,69 % |
9 | 1 | 1,59 % | 1,56 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 4.3 |
Minimum: | 1 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 9 |
Rozptyl: | 4.5 |
Směrodatná odchylka: | 2.12 |
Medián: | 4 |
Modus: | 4 |
10. Vámi zakoupené služby mobilního operátora vnímáte jako velmi kvalitní (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
7 | 12 | 19,35 % | 18,75 % |
6 | 11 | 17,74 % | 17,19 % |
8 | 11 | 17,74 % | 17,19 % |
5 | 10 | 16,13 % | 15,63 % |
9 | 6 | 9,68 % | 9,38 % |
10 | 4 | 6,45 % | 6,25 % |
3 | 2 | 3,23 % | 3,13 % |
4 | 2 | 3,23 % | 3,13 % |
1 | 2 | 3,23 % | 3,13 % |
2 | 2 | 3,23 % | 3,13 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 6.57 |
Minimum: | 2 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 8 |
Rozptyl: | 2.9 |
Směrodatná odchylka: | 1.7 |
Medián: | 7 |
Modus: | 7 |
11. Mobilní operátor informuje své zákazníky o novinkách v nabídce, blížících se akcích ... včas a s dostatkem informací (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
8 | 18 | 29,03 % | 28,13 % |
7 | 12 | 19,35 % | 18,75 % |
6 | 9 | 14,52 % | 14,06 % |
9 | 8 | 12,9 % | 12,5 % |
5 | 7 | 11,29 % | 10,94 % |
10 | 4 | 6,45 % | 6,25 % |
1 | 2 | 3,23 % | 3,13 % |
3 | 2 | 3,23 % | 3,13 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 7.18 |
Minimum: | 3 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 7 |
Rozptyl: | 2 |
Směrodatná odchylka: | 1.42 |
Medián: | 7 |
Modus: | 8 |
12. Služby poskytované mobilním operátorem jsou poskytovány rychle a kvalitně (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
8 | 13 | 21,31 % | 20,31 % |
7 | 11 | 18,03 % | 17,19 % |
6 | 11 | 18,03 % | 17,19 % |
10 | 6 | 9,84 % | 9,38 % |
9 | 6 | 9,84 % | 9,38 % |
5 | 6 | 9,84 % | 9,38 % |
4 | 5 | 8,2 % | 7,81 % |
3 | 2 | 3,28 % | 3,13 % |
1 | 1 | 1,64 % | 1,56 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 6.93 |
Minimum: | 4 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 6 |
Rozptyl: | 2.66 |
Směrodatná odchylka: | 1.63 |
Medián: | 7 |
Modus: | 8 |
13. Informace poskytované mobilním operátorem jsou běžnému zákazníkovi zcela srozumitelné (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
8 | 13 | 20,63 % | 20,31 % |
7 | 9 | 14,29 % | 14,06 % |
6 | 9 | 14,29 % | 14,06 % |
5 | 8 | 12,7 % | 12,5 % |
10 | 7 | 11,11 % | 10,94 % |
4 | 6 | 9,52 % | 9,38 % |
9 | 4 | 6,35 % | 6,25 % |
3 | 4 | 6,35 % | 6,25 % |
1 | 2 | 3,17 % | 3,13 % |
2 | 1 | 1,59 % | 1,56 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 6.54 |
Minimum: | 3 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 7 |
Rozptyl: | 3.79 |
Směrodatná odchylka: | 1.95 |
Medián: | 7 |
Modus: | 8 |
14. Cenová úroveň poskytovaných služeb je odpovídající jejich kvalitě (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
7 | 12 | 19,05 % | 18,75 % |
5 | 11 | 17,46 % | 17,19 % |
6 | 10 | 15,87 % | 15,63 % |
9 | 7 | 11,11 % | 10,94 % |
8 | 6 | 9,52 % | 9,38 % |
10 | 6 | 9,52 % | 9,38 % |
4 | 4 | 6,35 % | 6,25 % |
1 | 3 | 4,76 % | 4,69 % |
3 | 3 | 4,76 % | 4,69 % |
2 | 1 | 1,59 % | 1,56 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 6.44 |
Minimum: | 2 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 8 |
Rozptyl: | 3.68 |
Směrodatná odchylka: | 1.92 |
Medián: | 6 |
Modus: | 7 |
15. Mobilní operátor zvolil vhodnou formu reklamní kampaně (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
8 | 15 | 24,19 % | 23,44 % |
7 | 10 | 16,13 % | 15,63 % |
6 | 10 | 16,13 % | 15,63 % |
9 | 9 | 14,52 % | 14,06 % |
10 | 6 | 9,68 % | 9,38 % |
5 | 5 | 8,06 % | 7,81 % |
1 | 3 | 4,84 % | 4,69 % |
2 | 2 | 3,23 % | 3,13 % |
4 | 1 | 1,61 % | 1,56 % |
3 | 1 | 1,61 % | 1,56 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 7.09 |
Minimum: | 2 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 8 |
Rozptyl: | 3.32 |
Směrodatná odchylka: | 1.82 |
Medián: | 7 |
Modus: | 8 |
16. Zaměstnanci mobilního operátora mají dostatečnou kvalifikaci a odborné znalosti (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
8 | 16 | 25,4 % | 25 % |
5 | 10 | 15,87 % | 15,63 % |
7 | 9 | 14,29 % | 14,06 % |
9 | 8 | 12,7 % | 12,5 % |
6 | 8 | 12,7 % | 12,5 % |
4 | 4 | 6,35 % | 6,25 % |
2 | 4 | 6,35 % | 6,25 % |
10 | 3 | 4,76 % | 4,69 % |
1 | 1 | 1,59 % | 1,56 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 6.68 |
Minimum: | 2 |
Maximum: | 9 |
Variační rozpětí: | 7 |
Rozptyl: | 3.15 |
Směrodatná odchylka: | 1.77 |
Medián: | 7 |
Modus: | 8 |
17. Seřaďte mobilní operátory podle toho, jak na Vás působí (1. nejlepší, 3.nejhorší).
Nepovinná otázka, respondent mohl u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
Odpověď | Průměrné pořadí | Rozptyl |
---|---|---|
Orange | 2.031 | 0.749 |
Telefónica O2 | 1.75 | 0.656 |
Telekom Slovak (T-Mobile) | 2.141 | 0.621 |
18. Zakoupená služba mobilního operátora vždy splnila moje očekávání a potřeby (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
7 | 11 | 17,74 % | 17,19 % |
8 | 9 | 14,52 % | 14,06 % |
9 | 9 | 14,52 % | 14,06 % |
5 | 8 | 12,9 % | 12,5 % |
6 | 7 | 11,29 % | 10,94 % |
4 | 7 | 11,29 % | 10,94 % |
10 | 6 | 9,68 % | 9,38 % |
3 | 3 | 4,84 % | 4,69 % |
1 | 2 | 3,23 % | 3,13 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 6.71 |
Minimum: | 3 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 7 |
Rozptyl: | 3.66 |
Směrodatná odchylka: | 1.91 |
Medián: | 7 |
Modus: | 7 |
19. Při jednání se zaměstnanci v prodejnách jsem se vždy setkal s odborným a vstřícným jednáním (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
8 | 14 | 24,14 % | 21,88 % |
9 | 12 | 20,69 % | 18,75 % |
7 | 8 | 13,79 % | 12,5 % |
10 | 8 | 13,79 % | 12,5 % |
4 | 5 | 8,62 % | 7,81 % |
5 | 4 | 6,9 % | 6,25 % |
3 | 3 | 5,17 % | 4,69 % |
1 | 2 | 3,45 % | 3,13 % |
2 | 1 | 1,72 % | 1,56 % |
6 | 1 | 1,72 % | 1,56 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 7.28 |
Minimum: | 2 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 8 |
Rozptyl: | 4.66 |
Směrodatná odchylka: | 2.16 |
Medián: | 8 |
Modus: | 8 |
20. Při jednání s operátory na infolinkách jsem se vždy setkal s odborným a vstřícným jednáním (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
7 | 11 | 19,3 % | 17,19 % |
10 | 9 | 15,79 % | 14,06 % |
8 | 8 | 14,04 % | 12,5 % |
5 | 7 | 12,28 % | 10,94 % |
9 | 7 | 12,28 % | 10,94 % |
6 | 7 | 12,28 % | 10,94 % |
3 | 4 | 7,02 % | 6,25 % |
4 | 3 | 5,26 % | 4,69 % |
2 | 1 | 1,75 % | 1,56 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 7.02 |
Minimum: | 3 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 7 |
Rozptyl: | 4.02 |
Směrodatná odchylka: | 2 |
Medián: | 7 |
Modus: | 7 |
21. Moje stížnosti byly vždy vyřešeny (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
7 | 8 | 15,69 % | 12,5 % |
10 | 8 | 15,69 % | 12,5 % |
9 | 8 | 15,69 % | 12,5 % |
8 | 7 | 13,73 % | 10,94 % |
6 | 6 | 11,76 % | 9,38 % |
5 | 5 | 9,8 % | 7,81 % |
4 | 4 | 7,84 % | 6,25 % |
3 | 2 | 3,92 % | 3,13 % |
1 | 2 | 3,92 % | 3,13 % |
2 | 1 | 1,96 % | 1,56 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 7 |
Minimum: | 2 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 8 |
Rozptyl: | 4.61 |
Směrodatná odchylka: | 2.15 |
Medián: | 7 |
Modus: | 7 |
22. Při vyřižování stížností jsem se vždy setkal s pozitivním přístupem (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
7 | 9 | 16,98 % | 14,06 % |
8 | 9 | 16,98 % | 14,06 % |
10 | 8 | 15,09 % | 12,5 % |
5 | 5 | 9,43 % | 7,81 % |
9 | 5 | 9,43 % | 7,81 % |
4 | 5 | 9,43 % | 7,81 % |
6 | 4 | 7,55 % | 6,25 % |
3 | 4 | 7,55 % | 6,25 % |
2 | 2 | 3,77 % | 3,13 % |
1 | 2 | 3,77 % | 3,13 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 6.63 |
Minimum: | 2 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 8 |
Rozptyl: | 5.4 |
Směrodatná odchylka: | 2.32 |
Medián: | 7 |
Modus: | 7 |
23. Vaše stížnost byla vždy vyřízena rychle a bez odkladů (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
8 | 9 | 16,98 % | 14,06 % |
6 | 9 | 16,98 % | 14,06 % |
9 | 7 | 13,21 % | 10,94 % |
10 | 6 | 11,32 % | 9,38 % |
7 | 5 | 9,43 % | 7,81 % |
5 | 5 | 9,43 % | 7,81 % |
3 | 4 | 7,55 % | 6,25 % |
1 | 4 | 7,55 % | 6,25 % |
4 | 2 | 3,77 % | 3,13 % |
2 | 2 | 3,77 % | 3,13 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 6.43 |
Minimum: | 1 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 9 |
Rozptyl: | 6.04 |
Směrodatná odchylka: | 2.46 |
Medián: | 7 |
Modus: | 8 |
24. Kolikrát se u Vás za poslední rok vyskytly problémy se službami mobilního operátora?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
1 - 2 krát | 30 | 48,39 % | 46,88 % |
ani jednou | 28 | 45,16 % | 43,75 % |
nic | 2 | 3,23 % | 3,13 % |
vícekrát | 2 | 3,23 % | 3,13 % |
3 - 4 krát | 1 | 1,61 % | 1,56 % |
25. Pokud by jiný mobilní operátor přišel s nabídkou velmi podobné služby za lehce nižší cenu, stávajícího operátora bych neopustil (ano - neopustil, ne - opustil).
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 35 | 57,38 % | 54,69 % |
ne | 26 | 42,62 % | 40,63 % |
26. Pokud by obdobné služby nabídl jiný mobilní operátor za výrazně nižší ceny, svého stávajícího operátora bych neopustil (ano - neopustil, ne - opustil).
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 41 | 68,33 % | 64,06 % |
ano | 19 | 31,67 % | 29,69 % |
27. Myslíte si, že v následujících dvou letech změníte svého mobilního operátora.
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 46 | 74,19 % | 71,88 % |
ano | 16 | 25,81 % | 25 % |
28. Pohlaví
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
žena | 35 | 56,45 % | 54,69 % |
muž | 27 | 43,55 % | 42,19 % |
29. Věk
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
18 - 27 let | 55 | 87,3 % | 85,94 % |
28 - 37 let | 4 | 6,35 % | 6,25 % |
38 - 47 let | 4 | 6,35 % | 6,25 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.